“感謝‘廳長信箱’，我終于能繼續(xù)上學(xué)啦！”拿著嶄新的戶口簿，茂名市民小梁激動地說。小梁今年14歲，由于歷史原因一直沒有戶口。今年6月，因小學(xué)升初中需戶口簿和身份證才能報考，情急之下，他向廣東公安“平安廳”信箱求助。

　　接到郵件后，當?shù)毓擦⒓唇M織相關(guān)警種，對小梁“無戶口”情況進行調(diào)查核實。為不耽誤小梁的學(xué)習(xí)及升學(xué)考試，戶籍民警為其開通綠色通道，5月20日辦理好其戶口，并于當天中午驅(qū)車30多公里將戶口簿和臨時身份證送到了小梁手中。

　　今年以來，省公安廳在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，開設(shè)網(wǎng)上“廳長信箱”，同步推動21個地市公安局設(shè)立“局長信箱”，命名為“平安廳”，廣泛收集人民群眾對公安工作的意見、建議、訴求，以此進一步拓寬、暢通民意訴求渠道，切實維護人民群眾根本利益。截至9月30日，共接收群眾來信58884件，答復(fù)率97.8%，辦結(jié)率91.2%，為群眾快速解決“急難愁盼”問題13234個，收到感謝信957封，充分發(fā)揮“小窗口”大作用。

　　“窗口”搬進養(yǎng)老院 老人辦事“零跑腿”

　　“謝謝你們開車來回跑，幫我辦理補回身份證的業(yè)務(wù)?！痹诿咧菔幸蛔≌瑓^(qū)樓下，一位拄著拐杖的老人激動地握住送其回家的民警的手說。

　　近日，這位年逾古稀的老人拄著拐杖來到金山派出所，稱自己的身份證丟失了，需要重新補辦一張。在了解情況后，派出所民警見老人行動不便，便驅(qū)車送其至照相館拍照，并在其辦理完身份證業(yè)務(wù)后，又將其安全送回家中。

　　今年以來，全省公安機關(guān)聚焦老年人辦理證件需求，把解決群眾“急難愁盼”問題擺在突出位置，將救“急”、克“難”、化“愁”、解“盼”作為工作目標，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人辦理證件更省心、更省力、更省時、更省事。

　　今年7月下旬，廣州市民陳先生通過“廳長信箱”向廣州市海珠區(qū)公安分局求助，稱自己年過八旬的舅舅因證件即將到期無法按時辦理的事情寢食難安。

　　民警詳細了解得知，陳先生的舅舅劉伯是一位旅英華僑，早年間僑居英國并注銷了國內(nèi)戶籍。近年來，已到暮年的劉伯回到了思念已久的中國定居，居住在養(yǎng)老院中。由于在國內(nèi)沒有戶籍，劉伯持有的中國護照是他在國內(nèi)唯一的身份證件，可是護照的簽證8月份就到期了，需要本人持護照到辦證窗口現(xiàn)場辦理續(xù)簽手續(xù)。

　　但由于劉伯患有嚴重的帕金森和腰椎疾病，行動十分不便，加上養(yǎng)老院關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求，劉伯無法親自到窗口辦證，以致老人連日來寢食難安。

　　了解到這個情況后，8月4日下午，民警攜帶辦證設(shè)備來到養(yǎng)老院，上門為劉伯辦理了護照換發(fā)手續(xù)。數(shù)日后，民警把新辦好的護照親手送到了劉伯手上。

　　陳先生再次致信“廳長信箱”，在留言中激動地寫道：“我將此事告訴了海外華人同胞們，大家都說只有偉大祖國的人民警察才會這樣真心實意地為民辦實事！這件事讓我們?nèi)A人華僑深深感受到祖國的偉大和溫暖！”

　　“團圓計劃”幫助超300個家庭團圓

　　“等了很久了，很久了，今年終于能過個團圓節(jié)！”中秋節(jié)前夕，來自云南的胡先生一家，終于找回了被拐22年的兒子，抱著“失而復(fù)得”的兒子，母親秦女士喜極而泣。

　　今年以來，為貫徹落實公安部工作部署，省公安廳將“團圓行動”列入“我為群眾辦實事”的民心工程，全省各級公安機關(guān)全力查找解救被拐失蹤兒童，嚴厲打擊拐賣犯罪。截至目前，全省共查找解救被拐失蹤兒童368名，累計偵破涉拐積案13宗，幫助眾多離散家庭實現(xiàn)團圓。

　　1999年4月，年僅4歲的小胡在放學(xué)途中被拐，自此再無蹤跡。從此，被拐的小胡成了一家人的牽掛。2017年，奶奶去世，臨終前，老人心心念念的還是這個沒有找到的孫子：“我的小二什么時候回來？”

　　轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在今年，小胡來到廣州番禺洛溪新城派出所報案，稱要尋找家人。通過DNA入庫比對，不到一個月時間，就比對中了云南的秦女士夫婦。經(jīng)過警方檢驗復(fù)核，小胡與秦女士夫婦符合親子關(guān)系。

　　今年中秋節(jié)前夕，胡先生一家人趕到廣州番禺區(qū)洛溪新城派出所。認親現(xiàn)場，看著從門外緩緩走近的兒子，秦女士愣在原地，腳步猶豫起來。直到對面?zhèn)鱽硪宦晭е煅实暮艉啊鞍?！媽！”，秦女士才忍不住失聲痛哭，沖向孩子。

　　“團圓行動”開展以來，廣東各級公安機關(guān)扎實開展涉拐失蹤人群摸排、涉拐基礎(chǔ)信息收集、DNA數(shù)據(jù)采集比對等工作，應(yīng)用DNA親緣鑒定、人像比對等先進技術(shù)全力查找被拐失蹤兒童。對于新發(fā)案件，確保必破，對于疑難積案，積極應(yīng)用新技術(shù)、新手段不斷深挖擴線，查找破案的蛛絲馬跡，排查和追捕犯罪嫌疑人，解救被拐兒童。

　　系統(tǒng)解決滯留境外人員身份證換領(lǐng)難題

　　“本人現(xiàn)在海外，身份證即將過期，但因疫情緣故無法回國辦理。請問該怎么處理?。繐牡綍r候銀行卡方面不能用！聽說可以允許家屬代為辦理身份證件，又該如何操作呢？謝謝！”“廳長信箱”開通后不久，便收到了大量此類來信。

　　民警排查發(fā)現(xiàn)，受新冠肺炎疫情影響，很多身處國(境)外的群眾無法及時回國處理已過期的居民身份證件，這會導(dǎo)致他們在國內(nèi)的銀行卡、手機卡面臨被暫時凍結(jié)的風險。

　　“處理群眾來信，不能就一事論一事，要立足為群眾辦實事的定位，深入分析研究來信背后反映的體系類、政策類、機制類問題，系統(tǒng)性、根本性地解決一批難題?！薄捌桨矎d”負責人表示。

　　圍繞這一問題，經(jīng)與上級業(yè)務(wù)主管部門溝通，得到上級主管部門同意后，深圳市公安局人口管理部門專門制定印發(fā)了《關(guān)于簡化部分業(yè)務(wù)辦理材料的通知》，進一步明確了因受疫情影響滯留國境外，其本人無法回國辦理居民身份證件的，不再核驗其是否已經(jīng)辦理正式居民身份證件，其本人可通過“深圳公安”微信公眾號“委托代辦”模塊，委托國內(nèi)親屬在深圳市任一公安分局戶政大廳代為申領(lǐng)臨時身份證件。這一舉措的出臺，切實解決了部分市民群眾的煩心事，深受好評。

　　此外，針對群眾來信反映最為強烈的涉眾投資詐騙挽損類訴求，省公安廳還指導(dǎo)深圳等地市公安機關(guān)，抽調(diào)精干警力組建“話療”專業(yè)隊，精準開展“一對一”釋法疏導(dǎo)工作。以深圳市公安局南山分局為例，自5月20日南山分局成立“話療隊”以來，“局長信箱”涉眾金融類來信量明顯下降，群眾普遍反饋，“平安廳”信箱“為民辦實事”。