群眾有不便？新增設雨棚遮風擋雨、交通改造讓人車分流更安心、設立“吐槽”窗口直面群眾批評……這些是中山市政務服務大廳不斷優(yōu)化、點滴服務群眾的細節(jié)體現。

　　近年來，該服務大廳先后獲評“廣東省文明單位”“廣東省五一勞動獎狀”“廣東省人民滿意的公務員集體”“全國文明單位”“最具標準化管理政務服務大廳”等。

　　中山市政務服務大廳努力打造耗時最少、流程最短、成本最低、服務最優(yōu)的政務服務，實現事項辦理“少填、少報、少跑、快辦”，企業(yè)群眾改革獲得感和辦事體驗感顯著提升，成為中山政務服務一張閃亮的“名片”。

　　細處著手便民服務真正方便群眾

　　中山市政務服務大廳總建筑面積為3.8萬平方米，設置前臺窗口243個，目前共進駐43個部門，可辦理2045項業(yè)務。這樣大的空間內，因為指引清晰、區(qū)域設置合理、工作人員服務主動，辦事群眾感受到更多的是貼心和方便。

　　比如，針對查詢量較大的不動產業(yè)務，服務大廳設置有自助終端，辦事人員使用不動產自助終端機，只需1—5分鐘便可完成查詢、打印結果，大幅縮短了排隊等候的時間。

　　在企業(yè)導辦代辦窗口，專業(yè)的工作人員隨時協助前來辦理企業(yè)設立、變更等事項的群眾，提供咨詢指引、填報輔導、資料預審、資料代填等服務。

　　同時，服務大廳設置有許多便民設施：志愿者服務點為群眾提供各項便民服務，包括老花鏡、輪椅、失物招領等；母嬰室一眼可見，大大方便了帶孩子來大廳辦事的媽媽們。服務大廳還在室內配備了5臺“救命神器”AED機供應急使用。利用走廊空間，服務大廳打造有黨建文化長廊，展示中國共產黨領導人民走過的光輝歷程。

　　在服務大廳一樓，一個玻璃小屋引人注目。這是服務大廳新上線的“政務智慧曉屋”，通過非接觸式途徑，以視頻溝通的方式根據需要向用戶推送資料、輔助業(yè)務辦理，真正做到“面對面、手把手、心貼心”。

　　“我們在服務大廳入口最顯眼位置設立有‘我要吐槽’窗口，直接傾聽群眾訴求、直面群眾批評并做出改善。”中山市政務服務數據管理局指導監(jiān)督科副科長李琰說，大廳所有評價器都已實現“好差評”五檔評價，辦事人員也可通過廣東省政務服務網和“粵省事”“粵商通”等線上途徑進行評價，真正做到“政務服務好不好，全由群眾來評判”。

　　減少跑腿，“一件事一次辦”

　　去年8月13日，廣東利誠檢測技術有限公司總部建設項目僅用時145分鐘完成從土地證辦理到施工許可證簽發(fā)，刷新了中山項目建設“拿地到開工”的新紀錄。這是中山優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務的一個縮影。

　　2020年以來，中山把政務服務質量提升作為中山市“六大會戰(zhàn)”內容，服務大廳作為重要載體，成為中山政務服務質量提升的主戰(zhàn)場之一。

　　在服務大廳，中山的企業(yè)開辦申請人通過自助終端機辦理企業(yè)開辦事項，最快10分鐘就能完成企業(yè)設立、銀行預約開戶等業(yè)務，并可當場拿到營業(yè)執(zhí)照。在開辦企業(yè)綜合窗口，提供企業(yè)開辦“一網”“一窗”通辦通取服務及跨區(qū)域通辦服務，極大提升了開辦企業(yè)便利度。

　　中山市政務服務數據管理局審批協調科工作人員蔡丹介紹，目前，已與廣州市、深圳市、江門市、珠海市、肇慶市、東莞市6個省內地市以及湖南省岳陽市實現了“跨區(qū)域通辦”，實現88個事項“省內通辦”，52個事項“跨省通辦”。

　　同時，制定120件“一件事”主題式服務目錄，形成辦事指南并在廣東省政務服務網公布。大廳已設立首批工程建設“一件事”專窗、企業(yè)獲得電力“一件事”專窗、民生事項“一件事”專窗、“企業(yè)一件事”專窗等。在“廣東省政務服務網”“粵商通”分別實現了35件、8件“一件事”。

　　中山市旅居海外的鄉(xiāng)親有100多萬人。2020年8月31日，全省首個落地的新僑服務中心進駐服務大廳，為新僑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供針對性、專業(yè)性、保姆式的精準服務。今年，在新僑服務中心還設立了澳門“一戶通”App辦事點，為在中山的澳門籍長者免費提供證明導辦服務。

　　在服務大廳二樓設有中山法院訴訟服務中心，這是目前全國唯一一家在政務服務大廳設立的訴訟服務中心。法院的訴訟服務與政務服務大廳對接聯通，便民效果明顯。

　　訴訟服務中心依托行政服務平臺，可以充分利用政務服務大廳集中部門、窗口辦事的優(yōu)勢開展司法服務。訴訟服務中心還開展有公益律師咨詢服務、心理疏導、特聘調解員調解、行政糾紛訴前協調等項目，推進多元化解決社會矛盾糾紛，服務“平安中山”“法治中山”建設。

　　2020年，中山市政務服務大廳全年受理業(yè)務86萬件，人流量約112萬人次，群眾滿意率超過99%，促進中山政務品牌度不斷提升。