深圳交警開展遠(yuǎn)程事故在線處置。圖片來源：深圳特區(qū)報(bào)

　　緊急上線臨牌申領(lǐng)新功能、全國首推車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”、創(chuàng)新推出出入境疫情防控特申通道……自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，深圳公安立足民生，主動(dòng)作為，以科技為引領(lǐng)，依托民生警務(wù)深微平臺，推出一項(xiàng)項(xiàng)貼心服務(wù)市民的硬核舉措，有力保障了疫情期間深圳市民群眾安全、高效地享受便捷辦證服務(wù)。

　　一直以來，深圳公安堅(jiān)持以人民為中心，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加大公安“放管服”改革力度，緊緊圍繞群眾廣泛關(guān)注的民生服務(wù)，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，依托深圳公安微信公眾號、門戶網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)平臺，為市民提供多樣化、跨區(qū)域、一站式服務(wù)。截至目前，民生警務(wù)深微平臺可在線辦理262項(xiàng)公安民生業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)深圳公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%上線，其中，“零跑腿”業(yè)務(wù)112項(xiàng)，一次跑動(dòng)148項(xiàng)，惠及千萬市民。

　　民生導(dǎo)向

　　緊急上線臨牌申領(lǐng)新功能受青睞

　　“受疫情影響，我的臨牌過期了，無法駕車回深怎么辦？”2月初，一位柯姓群眾通過網(wǎng)絡(luò)給深圳車管所留言反映問題。原來，柯先生于年前買車，辦理好臨時(shí)號牌后，春節(jié)期間自駕回了老家。但因疫情影響，他2月10日之后才能回深圳，可那時(shí)臨時(shí)號牌早已過期，無法駕車上路。

　　“那段時(shí)間，我們陸續(xù)收到類似的留言，說明疫情期間不少深圳車友面臨臨牌過期的問題?！鄙钲谑泄簿纸煌ň熘ш?duì)車輛管理處駕駛證管理科科長曾岸峰回憶說。為解決部分臨時(shí)號牌車主因疫情期間交通管制導(dǎo)致臨牌過期無法返深問題，2月9日，深圳市車管所在深圳交警星級用戶平臺緊急上線了“疫情期間機(jī)動(dòng)車臨牌換領(lǐng)在線辦理”服務(wù)。

　　據(jù)介紹，車主登錄星級用戶平臺后，只需上傳本人身份證及舊臨牌照片即可辦理換領(lǐng)。據(jù)悉，該項(xiàng)新業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到了廣大市民的歡迎，截至5月20日，疫情期間機(jī)動(dòng)車臨牌換領(lǐng)共受理4400余宗；單位車輛申請機(jī)動(dòng)車臨牌共受理1600余宗。

　　臨牌換領(lǐng)只是在線辦理車駕管業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，目前，深圳市車管所已實(shí)現(xiàn)包括抵押登記、駕駛證補(bǔ)換證等43項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)全流程在線辦理。疫情期間，1月31日至5月20日，深圳市車管所在線業(yè)務(wù)辦理量達(dá)24萬余宗，日均量3300余宗。

　　曾岸峰介紹，下一步，深圳警方將繼續(xù)打破數(shù)據(jù)壁壘，加大 “秒批”等新技術(shù)應(yīng)用；探索和優(yōu)質(zhì)誠信度高的企業(yè)合作，拓展網(wǎng)辦種類線上業(yè)務(wù)渠道；不斷拓展網(wǎng)辦種類，提升網(wǎng)辦率，提高用戶體驗(yàn)感。

　　大膽創(chuàng)新

　　全國首推車駕管業(yè)務(wù)“視頻辦”

　　疫情期間，深圳市車管所還經(jīng)過前期摸索、多番研究，新增“視頻遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理方式”（簡稱“視頻辦”）， 既實(shí)現(xiàn)了“少走動(dòng)、少接觸”，又不耽誤市民辦理車駕管業(yè)務(wù)，極致化車管服務(wù)體驗(yàn)，深受群眾好評。此舉也為全國首創(chuàng)。

　　據(jù)了解，通過這種視頻“面對面”交流，市民可足不出戶辦理車駕管業(yè)務(wù)。全程“無紙化”操作，市民只需提供一張身份證。在正常情況下，一宗業(yè)務(wù)只需5-8分鐘即可辦結(jié)，快捷方便。

　　曾岸峰表示，疫情防控期間推廣“視頻辦”，目的還是為了方便群眾辦證，讓群眾少跑腿、減少接觸。“大家辦手機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都喜歡直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，溝通起來更舒心?！曨l辦’就相當(dāng)車駕管服務(wù)的人工客服。”值得一提的是，“視頻辦”還能根據(jù)市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證，照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館的麻煩，既省時(shí)又省錢。

　　“視頻辦”推廣初期，僅可辦理7項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括駕駛證換證、駕駛證補(bǔ)證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等。截至5月20日，視頻遠(yuǎn)程受理車駕管業(yè)務(wù)已新增至20項(xiàng)，業(yè)務(wù)受理達(dá)7500余宗。

　　曾岸峰表示，接下來，“視頻辦”將增至43項(xiàng)網(wǎng)上可辦的車駕管業(yè)務(wù)，以及增設(shè)視頻交通違法處理等。屆時(shí)，除需要驗(yàn)車和現(xiàn)場考試等現(xiàn)場業(yè)務(wù)外，大多數(shù)車駕管業(yè)務(wù)均能通過視頻“面對面”辦結(jié)。

　　精準(zhǔn)預(yù)約

　　錯(cuò)峰服務(wù)護(hù)航復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　4月11日，深圳一家環(huán)衛(wèi)企業(yè)滿懷感激地將一面鮮艷的錦旗送至深圳市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理處機(jī)動(dòng)車管理科科長劉軍手中。原來，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，該企業(yè)的一批環(huán)衛(wèi)車輛因工作關(guān)系急需上牌，可馬上就是周末，若不及時(shí)辦理，將導(dǎo)致工作無法按時(shí)完成。看著一臉焦急的企業(yè)負(fù)責(zé)人，劉軍根據(jù)特事特辦流程，在周末為其開設(shè)“專場”，以解其燃眉之急。“這樣的‘專場’我們開過不少，都是為了解決市民群眾面臨的急難問題。”劉軍說。

　　為了更好服務(wù)市民，深圳市車管所還主動(dòng)服務(wù)，積極探索精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)，在疫情防控期間起到了良好的錯(cuò)峰服務(wù)效果，讓市民驗(yàn)車、上牌少接觸、更安全。

　　“我們結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，靈活調(diào)配每個(gè)時(shí)段的業(yè)務(wù)量，實(shí)施精準(zhǔn)預(yù)約辦證，從而避免人群扎堆?！眲④娊榻B說。此外，還將每天的最后一個(gè)小時(shí)打造成“兜底辦”，適當(dāng)減少預(yù)約數(shù)量，旨在讓當(dāng)天因故不能按預(yù)約時(shí)間前來辦理的群眾最終仍可當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，精準(zhǔn)預(yù)約推行以來，全市車管服務(wù)大廳密集扎堆現(xiàn)象一去不復(fù)返。

　　此外，在疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)口，深圳市車管所還針對全市學(xué)員、駕駛?cè)碎_展全網(wǎng)直播授課，累計(jì)播放超10萬次，較好地傳播了交通安全理念。

　　深圳市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理處處長黃毅表示，車管部門是服務(wù)部門，以人民為中心，提供高效精準(zhǔn)而安全細(xì)致的車管服務(wù)是追求，也是使命。未來，深圳市車管所將一如既往，不斷創(chuàng)新，以貼心且富特色的服務(wù)，在常態(tài)化疫情防控中跑出“雙區(qū)”建設(shè)的車管“加速度”。

　　貼心服務(wù)

　　推出出入境疫情辦證特申通道

　　出入有境，服務(wù)無盡。疫情期間，為了減少市民外出風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低聚集、接觸風(fēng)險(xiǎn)，深圳市公安局出入境管理部門推出了一系列貼心舉措，為市民朋友提供便利。

　　2月17日，深圳市公安局出入境管理局大膽創(chuàng)新，推出疫情防控期間特別申請通道（簡稱特申通道），內(nèi)地居民赴港探親、逗留再次簽注和外國人工作類、外國人工作者家屬私人事務(wù)類居留許可延期等四大類14項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行全流程零接觸辦理。該業(yè)務(wù)推出以來，共受理中國公民業(yè)務(wù)550余份、外國人業(yè)務(wù)100余份，實(shí)現(xiàn)居住證辦理等各類戶政業(yè)務(wù)“全流程網(wǎng)辦”。

　　隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的推進(jìn)，該部門及時(shí)開通企業(yè)特申通道，為確有赴境外緊急商務(wù)需求的企業(yè)員工和援鄂醫(yī)療隊(duì)醫(yī)務(wù)人員等提供24小時(shí)加急辦證。在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化以后，該部門還將按照上級要求，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息、調(diào)整工作政策，為市民朋友提供高效便捷的辦事渠道，提供疫情防控溫馨提示。