“好的，陳姆。10分鐘左右就會(huì)有志愿者過去?！薄巴醪?，除了換燈泡還有其他需求嗎？”在剛剛過去的周末，汕頭市龍湖區(qū)的呼援通社工服務(wù)中心，熱線一直響個(gè)不停，中心黨支部書記佘瑞貞代表則守在一旁，時(shí)不時(shí)為年輕的接線志愿者們“支招”：如何針對(duì)不同來電老人的需求，精準(zhǔn)“派單”給入戶志愿者。

　　呼援通社工服務(wù)中心是我省率先建立的長者遠(yuǎn)程呼援服務(wù)平臺(tái)之一，有300多名志愿者全天候?yàn)檩爡^(qū)內(nèi)1.5萬多名75周歲以上老人提供上門公益服務(wù)。佘瑞貞作為中心負(fù)責(zé)人，一回到工作崗位，便在與志愿者們的交流中，抓住各種機(jī)會(huì)宣講省黨代會(huì)精神，動(dòng)員激勵(lì)大家提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。

　　最近，在帶隊(duì)下鄉(xiāng)慰問低保老人時(shí)，佘瑞貞經(jīng)常把一些結(jié)合省黨代會(huì)精神的新思考記在筆記本中。翻開本子，前面是在省黨代會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的“聽課筆記”，后面是將省黨代會(huì)精神傳達(dá)給中心志愿者的“備課筆記”。

　　“省黨代會(huì)報(bào)告提出，要著力建設(shè)全齡友好型社會(huì)，落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，優(yōu)化積極生育支持政策措施，強(qiáng)化‘一老一小’服務(wù)供給。這跟我們的工作密切相關(guān)?！痹谂c大家交流中，佘瑞貞直言，對(duì)社工服務(wù)中心而言，強(qiáng)化對(duì)老年朋友的服務(wù)供給，關(guān)鍵要在接聽社區(qū)老人電話后，做到迅速精準(zhǔn)響應(yīng)需求。

　　志愿者柳瓊香在這里工作了9年，聽完佘瑞貞的宣講，感到肩上的責(zé)任更重了?！笆↑h代會(huì)報(bào)告對(duì)關(guān)心關(guān)愛老年群體提出了更高要求，我要繼續(xù)根據(jù)老人的需求加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己成為全面手，把每一個(gè)老人都當(dāng)作家人來服務(wù)?！?/p>

　　“報(bào)告還提到要格外關(guān)愛獨(dú)居老人，這也是我最近在思考的問題?！敝驹刚吡值沦t說，在“接收需求—滿足需求”的服務(wù)鏈條基礎(chǔ)上，他和其他志愿者將探索主動(dòng)提供服務(wù)。比如夏天到來，有不少老人打電話求助，說家里的空調(diào)無法制冷，林德賢歸納了幾類原因后，主動(dòng)電話詢問獨(dú)居老人是否存在相同問題。

　　“我們的目標(biāo)就是培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍，把愛和服務(wù)送到老人家中。大家一道學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展多做自己的貢獻(xiàn)?！辟苋鹭懝膭?lì)大家說。

　　在交流中，桌上的對(duì)講機(jī)時(shí)常響起，外出為老人“送服務(wù)”的志愿者發(fā)來遠(yuǎn)程咨詢。佘瑞貞拿起對(duì)講機(jī)，第一時(shí)間為志愿者“出謀劃策”。