12月28日，廣東省正式啟用涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員12320排查專號。即日起，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員入粵前要在“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)，并留意接聽、查看12320專號電話及短信。

　　目前，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員主要是指外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及其所在地市來（返）粵人員。入粵申報(bào)內(nèi)容包括個人基本信息、入粵時間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史等。

　　廣東省衛(wèi)生健康委提醒，涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員入粵前，應(yīng)主動通過“粵省事”小程序完成入粵申報(bào)。涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員可打開“粵省事”小程序，選擇“入粵申報(bào)”模塊，接著選擇所屬分類，并根據(jù)指引進(jìn)行入粵申報(bào)。老人、兒童等不方便使用手機(jī)群體，可由家庭成員、社區(qū)工作者代為申報(bào)。

　　申報(bào)完成后，12320專號會通過智能語音、短信，提醒留意接聽12320專號撥打的電話，提醒做好個人防護(hù)，告知入粵注意事項(xiàng)。目的地基層工作人員將通過12320專號聯(lián)系涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員，核實(shí)個人申報(bào)信息。

　　為何要設(shè)置涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員12320排查專號？省衛(wèi)生健康委二級巡視員余德文表示，自疫情發(fā)生以來，廣東基層工作人員主要是通過辦公電話、個人手機(jī)對涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員開展排查。然而，不少群眾看到陌生號碼來電會采取拒接或不相信、不配合的態(tài)度，影響了排查工作正常開展。

　　為解決這一問題，廣東依托全國公共衛(wèi)生公益熱線12320，將其設(shè)置為涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員排查專號，開通外呼、自動語音播放、短信發(fā)送、電話回?fù)艿裙δ堋?/p>

　　“群眾可以放心接聽12320的來電，如果漏接，也可以在48小時內(nèi)回?fù)?2320專號聯(lián)系到基層工作人員。”余德文說。

　　作為首批試點(diǎn)城市，廣州市的基層工作人員通過12320專號聯(lián)系被核查人員，截至12月20日呼叫電話10.05萬個，接通率47.6%；在清遠(yuǎn)市，12320呼叫成功率為53.4%，相比使用專號前提高了20.9個百分點(diǎn)。

　　試點(diǎn)基層工作人員普遍反映，12320專號電話節(jié)省了向被核查人員解釋身份的時間，減少了拒接的情況，市民也更愿意配合核查人員的問詢，有效提高了涉疫風(fēng)險(xiǎn)人員的排查效率。