為堅決貫徹習近平總書記關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重要指示精神，切實落實黨中央、國務院有關疫情防控決策部署和省委、省政府工作安排，全力做好燃氣行業(yè)疫情防控工作，保護燃氣從業(yè)人員和人民群眾身體健康，確保城鎮(zhèn)燃氣安全穩(wěn)定供應，特制定本指引。

　　一、燃氣行業(yè)疫情防控的意義、目標和重點

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　　燃氣行業(yè)是保障人民群眾基本生活需要的基礎民生行業(yè)，從業(yè)人員多，站（點）多、分布廣，充裝送氣、巡檢維修、應急搶險以及受理燃氣報裝、繳費等業(yè)務，與城鎮(zhèn)居民接觸密切，疫情防控任務重、要求高，必須高度重視行業(yè)自身的疫情防控工作。同時，做好疫情防控期間的燃氣供應，對于保障防控、穩(wěn)定民心、穩(wěn)定社會意義重大，必須全力以赴、千方百計確保燃氣供應安全、連續(xù)、穩(wěn)定。

　　（二）防控目標

　　1.防止燃氣保供工作中發(fā)生疫情感染，保護從業(yè)人員及人民群眾身體健康。

　　2.防止出現(xiàn)燃氣供應不足或斷供情形，保障城鎮(zhèn)燃氣連續(xù)穩(wěn)定供應。

　　3.防止發(fā)生燃氣安全事故，確保城鎮(zhèn)燃氣安全供應。

　　（三）防控重點

　　1.重點場所。營業(yè)服務網(wǎng)點、瓶裝氣供應站、液化氣儲配站、汽車加氣站、維修搶險現(xiàn)場等。

　　2.重點人員。前臺客服員、瓶裝氣送氣工、汽車加氣工、戶內(nèi)維修工、管網(wǎng)巡查工、管網(wǎng)搶維工等。

　　二、壓實燃氣企業(yè)疫情防控主體責任

　?。ㄒ唬┙㈩I導機構。各燃氣企業(yè)要成立由企業(yè)主要領導、分管領導和相關部門負責人組成的防控工作領導機構,制訂應對疫情事件、燃氣保障和燃氣事故的專項應急預案，加強應急值班值守，有效應對從業(yè)人員感染、燃氣供應不足或中斷，以及發(fā)生燃氣事故。建立并保持和屬地政府主管部門、行業(yè)協(xié)會的密切聯(lián)系，實時報告疫情防控和燃氣生產(chǎn)供應狀況，及時反映遇到的問題和困難。

　　（二）嚴格檢查督導。按照上級部門要求和工作方案，檢查督導本企業(yè)疫情防控、燃氣保供工作落實，尤其是重點區(qū)域、重要部門、高危崗位的防控措施是否到位、宣傳教育工作是否及時有效、各項工作是否落實，查找工作漏洞，解決問題困難，補齊工作短板。

　　（三）做好宣傳引導。密切關注國家、省和屬地發(fā)布的最新動態(tài)，通過有效途徑，運用現(xiàn)代信息技術等手段，迅速將黨中央、國務院的決策部署，省防控工作領導小組（指揮部）的要求，及時傳達到每個部門、每個崗位，做到全方位、全覆蓋，無死角、無盲區(qū)。利用企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線、宣傳海報等多種形式，加大燃氣安全使用知識的宣傳力度。

　　（四）開展學習培訓。利用墻報、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡和手機微信群等各種形式，為企業(yè)員工提供疫情防范的相關知識，加強培訓力度，提高員工應對疫情的防范意識和處置能力。

　　（五）做好各類保障。各企業(yè)要本著保護員工和群眾生命健康的態(tài)度和服從國家、人民利益的大局出發(fā)，保證專項經(jīng)費落實到位。企業(yè)領導要把關心、幫助一線崗位人員，解決實際困難、解除后顧之憂放在更加突出的位置，做好口罩、手套等防護用品配備，落實飲食、休息等后勤保障。對一線崗位人員防護用品有缺口的，要主動對接當?shù)匾咔榉揽刂笓]部，爭取理解、支持和支援。想方設法，從多方面、多渠道解決部分物資緊缺的局面。

　　三、加強重點領域疫情防控

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　　1.管道燃氣企業(yè)：窗口服務、上門服務（維修、通氣點火）、管網(wǎng)巡查與搶維修作業(yè)等；

　　2.液化石油氣企業(yè)：罐裝站、供氣服務點的對外服務、瓶裝氣的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等；

　　3.液化天然氣企業(yè)：液化天然氣瓶的配送活動、汽車加氣站的充氣活動等。

　　（二）重點場所

　　1.場站：（1）場站辦公區(qū)域保持良好通風，交接班前對場站值班室和對講機、檢測儀、手電筒等值班設備設施消毒一次，場站區(qū)域內(nèi)洗手間定期消毒并配備洗手液；（2）非場站工作人員嚴禁進入場站區(qū)域，如遇特殊情況須經(jīng)單位領導審批，并參照場站工作人員防疫要求，嚴格落實各項疫情防控措施；（3）加氣站和儲配站工作人員應對進入場站的司乘人員進行體溫檢查，發(fā)現(xiàn)體溫異常立即勸返，在加氣、裝卸氣、收費等服務過程中避免與司乘人員近距離交談。

　　2.營業(yè)服務網(wǎng)點：（1）營業(yè)場所保持空氣流通，營業(yè)廳內(nèi)洗手間應定期消毒并配備洗手液。每天對營業(yè)場所進行全面消毒，對服務窗口、柜臺、自助繳費終端、門把手、桌椅等公共接觸設施設備和用具等至少每班消毒一次；（2）對進入營業(yè)場所的客戶進行佩戴口罩提醒并做體溫測量，未佩戴口罩或體溫檢測不合格者不得進入；（3）在燃氣營業(yè)場所醒目位置張貼新型冠狀病毒肺炎疫情的防控宣傳資料，提醒客戶自覺遵守疫情防控措施。

　　3.管網(wǎng)巡查、搶維修現(xiàn)場：（1）控制巡查、搶維修作業(yè)范圍內(nèi)，無關人員不得靠近；（2）巡查、搶維修現(xiàn)場不宜單人作業(yè)。

　　4.各類液化氣儲配站、供應點：（1）保持空氣流通，站內(nèi)場所及公用設備設施每日至少早晚各消毒一次；（2）氣瓶配送前及回收后，應對瓶體進行清洗和消毒。

　　（三）重點人員

　　1.送氣、加氣工：（1）在送氣、加氣等工作過程中避免與人近距離（至少保持1米以上）、長時間交談；（2）每次工作前、后洗手，并對工作服、手套等進行消毒；（3）每次工作后對鋼瓶配送車輛、交通工具進行消毒；（4）各瓶裝氣供應企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)送氣、加氣活動工作流程制訂相應的具體防范措施（如運送途中、與用戶交接鋼瓶、上門安裝、宣傳指導等）。

　　2.管網(wǎng)巡檢維修人員：（1）管網(wǎng)巡查作業(yè)人員在管網(wǎng)周邊第三方工地開展協(xié)調(diào)工作時與他人保持一定的安全（1米以上）距離；（2）乘坐交通車輛時必須佩戴口罩和手套；（3）管網(wǎng)搶修現(xiàn)場作業(yè)人員每次作業(yè)后應對交通車輛、工器具和工作服做消毒處理。

　　3.窗口服務人員：（1）業(yè)務辦理過程中，始終保持雙方1米以上的距離；（2）業(yè)務辦理過程中，傳遞紙質材料前后均須洗手、消毒；（3）每天、每班換洗、消毒工作服。

　　4.上門維修人員：（1）在與客戶溝通時注意做好自我防護；（2）工作服、工作鞋以及作業(yè)工具等每天、每次工作后均應進行消毒。

　　四、相應調(diào)整銷售服務模式

　?。ㄒ唬└魅細馄髽I(yè)要及時調(diào)整日常巡檢和抄表服務模式，暫停巡檢和抄表業(yè)務的上門服務，全力保障用戶報修服務，保證報修及時率和滿意度；

　?。ǘ┬麄鳌⒁龑в脩羰褂梦⑿殴娞柣虻卿浘W(wǎng)上營業(yè)廳、服務熱線、電子支付等方式，方便用戶足不出戶，線上辦理查詢賬單、繳費、自助報數(shù)、開戶、過戶、銷戶、更改銀行賬號、預約上門服務等業(yè)務，開通電話、線上視頻等方式指導用戶進行燃氣安全自檢、簡單的非泄漏故障排除，以及鋼瓶更換的安裝和漏氣檢查等；

　?。ㄈ└魅細馄髽I(yè)應盡量減少上門服務次數(shù)，確需上門做用戶搶維修、通氣點火和改管等服務的，工作人員在上門前要聯(lián)系用戶所在的社區(qū)；

　　（四）加強線上辦理營業(yè)服務的后臺人力和技術服務支持，盡量減少營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場客戶數(shù)和業(yè)務量。

　　五、確保疫情防控期間燃氣供應

　　（一）各燃氣企業(yè)要加強人員值班和應急值守，保證應急搶維修力量，提高應急響應和快速處置能力，把事故、故障對供氣的影響降到最低；

　?。ǘ﹪栏衤鋵嵢細夤芫W(wǎng)巡查相關制度和操作規(guī)程，保障管網(wǎng)運行安全，有效防止第三方損壞的緊急事件；

　?。ㄈ┮夯瘹馄髽I(yè)在保障安全的前提下，要盡最大努力滿足用戶送氣需求，確保配送體系良性運作，做到供應渠道暢通、作業(yè)人員健康；

　?。ㄋ模┘訌娫O施設備維護保養(yǎng)，提高設備完好率，確保疫情期間燃氣安全穩(wěn)定運行；

　?。ㄎ澹└魅細馄髽I(yè)要加強氣源采購籌劃，確保供應渠道穩(wěn)定并制訂應急保障措施，主動與上游供應商溝通、銜接。發(fā)現(xiàn)問題應及時報告，爭取通過上級有關部門協(xié)助、協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)供應不足或斷供的情形。

廣東省燃氣協(xié)會

2020年2月12日