（2016年11月28日廣州市人民政府令第144號公布　 根據(jù)2019年11月14日廣州市人民政府令第168號修訂）

第一章　總  則

　　第一條  為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和各方合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條  本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第三條  本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車經(jīng)營活動及其監(jiān)督管理。

　　第四條  本市堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營、規(guī)范化管理的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

　　網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，必要時市人民政府可以依法實行政府指導(dǎo)價。

　　第五條  市交通行政主管部門是本市網(wǎng)約車的行政主管部門，負責本市網(wǎng)約車經(jīng)營活動的管理并組織實施本辦法。市城市客運管理機構(gòu)具體負責本市網(wǎng)約車經(jīng)營活動的日常管理工作，并直接對越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)的網(wǎng)約車經(jīng)營活動進行日常監(jiān)督。

　　花都區(qū)、番禺區(qū)、南沙區(qū)、從化區(qū)、增城區(qū)交通行政主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車經(jīng)營活動的日常監(jiān)督管理。

　　公安、人力資源和社會保障、市場監(jiān)督管理、工業(yè)和信息化等有關(guān)行政管理部門依據(jù)法定職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營活動實施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章　經(jīng)營許可

　　第六條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當符合《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第五條規(guī)定的條件，并取得市交通行政主管部門核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證。

　　申請人應(yīng)當按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第六條的規(guī)定提交網(wǎng)約車經(jīng)營許可申請材料。其中，企業(yè)注冊地不在本市行政區(qū)域內(nèi)的，申請人還應(yīng)當提交注冊地出租汽車行政主管部門核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證復(fù)印件以及注冊地省級交通運輸主管部門出具的線上服務(wù)能力認定結(jié)果。

　　第七條  市交通行政主管部門應(yīng)當在規(guī)定期限內(nèi)作出是否準予許可的決定，符合本辦法第六條規(guī)定條件，準予許可的，應(yīng)當核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證，并在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證中載明經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運，經(jīng)營區(qū)域為本市行政區(qū)域，有效期為5年；不予許可的，應(yīng)當出具不予行政許可決定書。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證有效期屆滿30日前，被許可人可以向市交通行政主管部門提出延續(xù)申請，市交通行政主管部門應(yīng)當在許可有效期屆滿前根據(jù)本辦法第六條規(guī)定的條件作出是否準予延續(xù)的決定；逾期未作決定的，視為準予延續(xù)。

　　第八條  擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當符合以下條件：

　?。ㄒ唬毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十二條規(guī)定的條件。

　?。ǘ┸囕v符合國家、省、市有關(guān)環(huán)保、節(jié)能等規(guī)定，具體技術(shù)標準由市交通行政主管部門另行制定。

　?。ㄈ┤〉帽臼泄步煌ü芾聿块T核發(fā)的機動車行駛證，且初次注冊登記取得機動車行駛證之日至申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證之日未滿1年。

　?。ㄋ模┎坏门c巡游出租汽車（以下簡稱巡游車）的外觀顏色和車輛標識相同或者相近似，不得安裝頂燈、空載燈等巡游車服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

　?。ㄎ澹┌凑O(jiān)管平臺的接入技術(shù)要求，將車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享。

　?。┸囕v使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運”。

　　第九條  擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，其所有者應(yīng)當符合以下條件：

　?。ㄒ唬┸囕v所有者為企業(yè)法人的，近1年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)責任事故。

　?。ǘ┸囕v所有者為個人的，已取得本市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格，名下無尚在經(jīng)營使用期內(nèi)的網(wǎng)約車，且近3年不存在網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果A級以下等級的情形。

　　第十條  從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。申請辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的，應(yīng)當向市交通行政主管部門提交以下材料：

　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證申請表。

　?。ǘ┮言诒臼泄步煌ü芾聿块T辦理機動車登記的，提交機動車行駛證、機動車登記證書復(fù)印件；未在本市公安交通管理部門辦理機動車登記的，提交機動車來歷證明、合格證或者進口憑證等符合本辦法第八條第（二）項規(guī)定的證明材料。

　　（三）車輛彩色照片2張以及照片電子文檔。

　?。ㄋ模┸囕v所有者為企業(yè)法人的，應(yīng)當提交經(jīng)辦人的身份證明復(fù)印件、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（屬于分支機構(gòu)的還應(yīng)當提交營業(yè)執(zhí)照）復(fù)印件、近1年無重大安全生產(chǎn)責任事故的說明。

　?。ㄎ澹┸囕v所有者為個人的，應(yīng)當提交車輛所有者的身份證明復(fù)印件、本市核發(fā)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證復(fù)印件。

　?。┸囕v所有者委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當提交委托書。

　　申請人應(yīng)當提供相關(guān)證件的原件供核查。

　　第十一條  市交通行政主管部門收到申請后，經(jīng)審核，對符合本辦法第八條、第九條規(guī)定的車輛核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證，具體按照以下程序辦理：

　?。ㄒ唬┦薪煌ㄐ姓鞴懿块T應(yīng)當自收到申請之日起5個工作日內(nèi)，按照本辦法第八條、第九條規(guī)定的條件，對擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛情況進行審核，將經(jīng)審核符合條件的車輛信息向市公安交通管理部門反饋，并將審核結(jié)果告知申請人，出具網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛審核結(jié)果通知書。

　?。ǘ┙?jīng)審核符合條件的車輛，申請人應(yīng)當自收到通知之日起60日內(nèi)持網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛審核結(jié)果通知書，向市公安交通管理部門申請辦理車輛登記或者變更；市公安交通管理部門通過與市交通行政主管部門信息交換對相關(guān)信息進行核驗，自受理申請之日起5個工作日內(nèi)，對已通過市交通行政主管部門審核的車輛，登記或者變更為“預(yù)約出租客運”，并將相關(guān)信息向市交通行政主管部門反饋。辦理變更的，不需要重新交驗車輛。

　　（三）申請人在辦理車輛登記或者變更后，應(yīng)當向市交通行政主管部門提交車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置的安裝證明。市交通行政主管部門應(yīng)當自收到安裝證明和市公安交通管理部門反饋信息之日起5個工作日內(nèi)，對機動車行駛證已登記為“預(yù)約出租客運”的車輛核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。

　　第十二條  網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的變更按照以下規(guī)定辦理：

　?。ㄒ唬﹤€人繼承在本市登記的小客車的，繼承人可以在取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證并變更機動車行駛證后，向市交通行政主管部門申請辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證變更。

　　（二）企業(yè)法人合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當在變更機動車行駛證后，向市交通行政主管部門申請辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證變更。

　　（三）市交通行政主管部門應(yīng)當自收到變更申請后的20個工作日內(nèi)作出許可變更或者不予許可變更的決定。

　　第十三條  有下列情形之一的，網(wǎng)約車應(yīng)當退出網(wǎng)約車經(jīng)營：

　?。ㄒ唬┸囕v行駛里程達到60萬千米的。

　?。ǘ┸囕v行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年的。

　　（三）企業(yè)車輛所有者的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照被吊銷、撤銷或者注銷的。

　?。ㄋ模﹤€人車輛所有者的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證被撤銷或者注銷的。

　　網(wǎng)約車因前款規(guī)定情形退出網(wǎng)約車經(jīng)營的，市交通行政主管部門應(yīng)當注銷其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證，并配合市公安交通管理部門做好車輛使用性質(zhì)的變更工作。

　　第十四條  從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合以下條件，并按照交通運輸部關(guān)于出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理的規(guī)定經(jīng)考核合格：

　?。ㄒ唬毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十四條規(guī)定的條件。

　?。ǘ┪催_到國家法定退休年齡，初中畢業(yè)以上文化程度，身體健康的公民。

　　（三）具有本市公安交通管理部門核發(fā)的相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證。

　　第十五條  申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的，應(yīng)當提交以下材料：

　?。ㄒ唬┏鲎馄囻{駛員從業(yè)資格證申請表。

　　（二）身份證、機動車駕駛證復(fù)印件。

　?。ㄈ┏踔幸陨匣蛘咄葘W歷證書復(fù)印件。

　?。ㄋ模┍臼卸壖椎纫陨厢t(yī)院出具的近1年內(nèi)體檢報告復(fù)印件。

　?。ㄎ澹o交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄的承諾材料。

　　（六）駕駛員委托網(wǎng)約車平臺公司代為提出申請的，還應(yīng)當提交委托書。

　　申請人應(yīng)當提供相關(guān)證件的原件供核查。

　　第十六條  市交通行政主管部門對符合本辦法第十四條規(guī)定的申請人核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的注冊有效期為3年。

　　已取得巡游車駕駛員從業(yè)資格的駕駛員，符合本辦法第十四條規(guī)定條件的可以直接申領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，但在辦理網(wǎng)約車駕駛員注冊前，應(yīng)當先行注銷巡游車駕駛員從業(yè)資格注冊。

　　第十七條  網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺公司解除勞動合同或者協(xié)議后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當向市交通行政主管部門報備完成注銷注冊，報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與網(wǎng)約車平臺公司解除勞動合同或者協(xié)議的證明等。

　　網(wǎng)約車駕駛員注銷注冊后，不得繼續(xù)在原注冊的網(wǎng)約車平臺公司從事網(wǎng)約車服務(wù)。

　　第十八條  市交通行政主管部門應(yīng)當與公安、人力資源和社會保障、市場監(jiān)督管理等有關(guān)行政管理部門建立健全信息共享和互聯(lián)互通機制，為網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員申請辦理行政許可提供便利條件，提高審批效率和服務(wù)水平。通過信息共享可以獲取的材料，行政管理部門不得要求申請人另行提交。

第三章　經(jīng)營服務(wù)管理

　　第十九條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當采取以下措施，履行承運人責任，保證營運安全，保障乘客合法權(quán)益：

　?。ㄒ唬┍ＷC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運行。

　?。ǘ┍ＷC車輛衛(wèi)星定位裝置完好；車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障時應(yīng)當及時維修并確保定位裝置正常運行后，方可繼續(xù)提供網(wǎng)約車服務(wù)。

　?。ㄈ┌凑占s定提供網(wǎng)約車服務(wù)，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛和駕駛員一致。

　　（四）為乘客購買保險金額不低于100萬元的承運人責任險，保證車輛具有營業(yè)性機動車交通事故責任強制保險，鼓勵車輛購買營業(yè)性第三者責任險和乘客意外傷害險等保險。

　　第二十條  網(wǎng)約車平臺公司不得有以下行為：

　?。ㄒ唬┰诰W(wǎng)約車車輛處于載客狀態(tài)時，向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約服務(wù)信息，影響行車安全。

　　（二）接入未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛從事或者變相從事網(wǎng)約車營運，包括在乘客客戶端展示、推送車輛信息或者向車輛推送網(wǎng)約車服務(wù)信息等。

　?。ㄈ├檬袌鰞?yōu)勢地位侵害乘客合法權(quán)益或者社會公共利益。

　?。ㄋ模┢渌：I運安全、損害乘客合法權(quán)益的行為。

　　第二十一條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當將有關(guān)營運設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫接入政府監(jiān)管平臺，并向政府監(jiān)管平臺報送以下信息。

　?。ㄒ唬崟r將提供服務(wù)的車輛、駕駛員、車輛和駕駛員對應(yīng)信息等營運信息共享至政府監(jiān)管平臺，并接收監(jiān)管部門反饋的管理信息。

　　（二）保證車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺，具體辦法由市交通行政主管部門另行制定。

　?。ㄈ﹫髠滠囕v相關(guān)信息，包括車輛技術(shù)狀況、安全性能情況以及車輛保險購買情況等。

　?。ㄋ模﹫髠漶{駛員相關(guān)信息，包括勞動合同或者協(xié)議簽訂情況、崗前培訓和日常教育情況等。

　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當配合交通行政主管部門、市城市客運管理機構(gòu)的監(jiān)督管理工作。

　　第二十二條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。駕駛員已與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車平臺公司與駕駛員應(yīng)當協(xié)商簽訂勞動合同或者協(xié)議；駕駛員未與其他用人單位建立勞動關(guān)系的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當依法與駕駛員簽訂勞動合同。

　　網(wǎng)約車平臺公司不得通過與駕駛員簽訂的勞動合同或者協(xié)議規(guī)避承運人責任，不得通過收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險。

　　第二十三條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當加強對網(wǎng)約車車輛和駕駛員的安全管理，督促網(wǎng)約車駕駛員按照規(guī)定開展車輛安全性能檢測，定期開展駕駛員安全駕駛教育工作。

　　有下列情形之一的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當立即停止網(wǎng)約車車輛或者駕駛員的營運服務(wù)，待有關(guān)情形消除后，方可恢復(fù)營運服務(wù)：

　?。ㄒ唬┚W(wǎng)約車車輛未處理交通違法記錄達到3宗的，或者網(wǎng)約車駕駛員未處理交通違法記錄達到3宗的。

　?。ǘ┚W(wǎng)約車駕駛員的機動車駕駛證被依法扣留、暫扣或者在1個記分周期內(nèi)記分達到12分的。

　?。ㄈ┚W(wǎng)約車駕駛員的機動車駕駛證丟失、損毀或者超過有效期的。

　?。ㄋ模┢渌赡車乐匚：Τ丝腿松戆踩蛘吖舶踩那樾巍?/p>

　　第二十四條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當明確服務(wù)質(zhì)量標準，公布投訴電話等投訴受理渠道以及投訴辦結(jié)時限。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當及時處理乘客投訴，按照規(guī)定時限將投訴處理結(jié)果告知乘客，并建立投訴處理檔案制度，接受交通行政主管部門、市城市客運管理機構(gòu)的抽檢查核。

　　乘客對網(wǎng)約車平臺公司的投訴處理結(jié)果不滿意或者在規(guī)定時限內(nèi)未收到投訴處理結(jié)果的，可以向交通行政主管部門、市城市客運管理機構(gòu)投訴。

　　第二十五條  網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當合理確定網(wǎng)約車運價水平和結(jié)構(gòu)，并按照明碼標價有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺公司官網(wǎng)和乘客客戶端對收費標準和服務(wù)價格進行明示。

　　第二十六條  在提供網(wǎng)約車服務(wù)前，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當通過電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)利和義務(wù)，協(xié)議應(yīng)當明確網(wǎng)約車平臺公司履行運輸服務(wù)、安全管理、用戶個人信息保護等方面責任。對于在乘客客戶端展示的車輛，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當在客戶端顯示完整車牌號碼，或者保證乘客可以查詢完整車牌號碼，不得以任何形式隱匿車牌號碼信息。

　　在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當向乘客提供駕駛員姓名、照片、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息；完成服務(wù)后，應(yīng)當向乘客出具本市出租汽車發(fā)票。乘客在預(yù)約時明確出發(fā)地以及目的地的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當預(yù)估車費并告知乘客。

　　第二十七條  出租汽車經(jīng)營者所屬車輛接入第三方網(wǎng)約車平臺公司所屬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺經(jīng)營的，出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當與第三方網(wǎng)約車平臺公司簽訂協(xié)議，明確對車輛以及駕駛員的日常管理等權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障乘客以及駕駛員的合法權(quán)益，但不得以任何方式減輕或者豁免網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當承擔的承運人責任。

　　第二十八條  網(wǎng)約車駕駛員除應(yīng)當遵守《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┙尤胍讶〉媒?jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司，提供網(wǎng)約車營運服務(wù)。

　?。ǘ┮?guī)范使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和相關(guān)營運、監(jiān)管設(shè)備開展服務(wù)，自覺維護車輛衛(wèi)星定位裝置等營運、監(jiān)管設(shè)備完好，不得破壞、改裝；營運、監(jiān)管設(shè)備功能故障、損壞的，故障排除后方可營運。

　　（三）營運時隨車攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證。

　　（四）按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。

　?。ㄎ澹┎坏脤④囕v交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運，不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人營運。

　?。┎坏醚灿螖埧?。

　　（七）不得進入巡游車專用候客通道、站點輪排候客、攬客。

　?。ò耍┰谳d客狀態(tài)時不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù)。

　?。ň牛┌凑占s定的標準及方式向乘客收費，不得違規(guī)收費。

　?。ㄊ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動提醒和歸還；無法歸還的，及時自行送交或者通過網(wǎng)約車平臺公司送交公安等有關(guān)部門。

　?。ㄊ唬┎坏脤εe報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。

　?。ㄊ┡浜辖煌ㄐ姓鞴懿块T、市城市客運管理機構(gòu)的監(jiān)督管理工作。

　?。ㄊ┓?、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十九條  乘客乘坐網(wǎng)約車，應(yīng)當遵守下列乘車規(guī)定：

　?。ㄒ唬┎坏孟蝰{駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求。

　　（二）不得攜帶管制器具或者爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品。

　?。ㄈ┌凑占s定的標準及方式支付車費。

　?。ㄋ模┎坏迷谲噧?nèi)吸煙、吐痰、扔雜物或者損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

第四章　監(jiān)督管理

　　第三十條  市交通行政主管部門應(yīng)當建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應(yīng)當包括車輛和駕駛員基本信息、車輛軌跡信息、訂單信息（不含乘客個人信息）、服務(wù)質(zhì)量、乘客評價信息以及乘客投訴處理情況等。

　　第三十一條  市城市客運管理機構(gòu)應(yīng)當定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評以及網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核，并及時向社會公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。具體考核辦法由市交通行政主管部門另行制定。

　　第三十二條  市交通行政主管部門有權(quán)調(diào)取、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、營運和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息；可以通過調(diào)取信息以及交通監(jiān)控視頻資料等方式收集證據(jù)。

　　第三十三條  市交通行政主管部門對網(wǎng)約車駕駛員違反法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)規(guī)定的行為實行累積記分制度，具體辦法由市交通行政主管部門另行制定。

　　第三十四條  交通行政主管部門應(yīng)當建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布統(tǒng)一受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受投訴和監(jiān)督。

　　乘客向交通行政主管部門、市城市客運管理機構(gòu)投訴的，應(yīng)當提供以下信息：

　?。ㄒ唬┩对V人的姓名、聯(lián)系方式。

　?。ǘ┍煌对V網(wǎng)約車的車牌號碼或者駕駛員從業(yè)資格證件信息。

　?。ㄈ┏俗W(wǎng)約車專用收費憑證等證據(jù)。

　?。ㄋ模┩对V的事實和要求。

　　第三十五條  交通、公安、人力資源和社會保障、市場監(jiān)督管理、工業(yè)和信息化等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，將相關(guān)信用記錄通過市政府信息共享平臺歸集到市公共信用信息管理系統(tǒng)，納入全國信用信息共享平臺和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)；并將網(wǎng)約車平臺公司的行政許可和行政處罰等信用信息在作出行政決定的單位門戶網(wǎng)站、“信用廣州”網(wǎng)和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

　　第三十六條  市出租汽車行業(yè)協(xié)會可以依托市公共信用信息管理系統(tǒng)推動行業(yè)信用信息應(yīng)用，建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

第五章　法律責任

　　第三十七條  網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法第二十條第（二）項規(guī)定，接入未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛從事或者變相從事網(wǎng)約車營運的，由交通行政主管部門責令改正，對每次違法行為處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　第三十八條  網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法第二十五條規(guī)定，未按照明碼標價有關(guān)規(guī)定在網(wǎng)約車平臺公司官網(wǎng)或者乘客客戶端對收費標準和服務(wù)價格進行明示的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　第三十九條  網(wǎng)約車平臺公司違反本辦法第二十六條規(guī)定，在乘客客戶端未顯示或者隱匿車牌號碼信息的，由交通行政主管部門責令改正，對每次違法行為處以5000元罰款。

　　第四十條  網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法第二十八條規(guī)定，有下列情形之一的，由交通行政主管部門依照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十二條的規(guī)定處理：

　?。ㄒ唬┢茐幕蛘吒难b車輛衛(wèi)星定位裝置等營運、監(jiān)管設(shè)備，或者營運、監(jiān)管設(shè)備功能故障、損壞仍繼續(xù)營運的。

　　（二）途中甩客或者故意繞道行駛的。

　?。ㄈ┻M入巡游車專用候客通道、站點輪排候客的。

　　網(wǎng)約車駕駛員違反本辦法第二十八條第（五）項規(guī)定，將車輛交由未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格的人員營運或者將個人所有的網(wǎng)約車交由他人營運的，由交通行政主管部門責令改正，處以1000元罰款。

　　第四十一條  交通、公安、市場監(jiān)督管理、人力資源和社會保障、工業(yè)和信息化等有關(guān)行政管理部門及其工作人員違反本辦法規(guī)定，不依法履行職責的，由有權(quán)機關(guān)責令改正，對負有責任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六章　附  則

　　第四十二條  在本辦法施行之日起180日內(nèi)申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的，車輛車齡條件從初次注冊登記取得機動車行駛證之日至申請日可以延長為3年；插電式（含增程式）混合動力車輛的純電動續(xù)駛里程可以不低于70公里；其他條件應(yīng)當符合本辦法第八條、第九條的規(guī)定。

　　第四十三條  本市可以綜合考慮人口數(shù)量、經(jīng)濟發(fā)展水平、城市交通擁堵狀況、出租汽車里程利用率等因素，適時建立出租汽車動態(tài)監(jiān)測和調(diào)整機制。

　　除高級車型網(wǎng)約車實行市場調(diào)控外，鼓勵網(wǎng)約車提供高品質(zhì)、差異化服務(wù)。

　　第四十四條  本辦法有關(guān)術(shù)語解釋如下：

　?。ㄒ唬┬履茉窜囕v，是指工業(yè)和信息化部新能源汽車推廣應(yīng)用推薦車型目錄所列以及國家有關(guān)規(guī)定許可的原裝進口的純電動、插電式混合動力或者燃料電池小客車。

　　（二）出租汽車經(jīng)營者，包括提供巡游車和網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。

　　第四十五條  本辦法自公布之日起施行。