為貫徹落實國務院辦公廳印發(fā)的《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號），我省結合實際制定了《廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業(yè)提質擴容的實施意見》（粵府辦〔2020〕3號，以下簡稱“《實施意見》”）。

　　一、《實施意見》出臺的背景

　　一是黨中央、國務院高度重視家政服務業(yè)發(fā)展。習近平總書記指出，家政服務是朝陽產業(yè)，也是愛心工程，大有可為。2018年視察廣東時強調“要切實保障和改善民生，把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、家政服務等問題一個一個解決好、一件一件辦好”。李克強總理強調，家政服務看似小，實則大，對促進就業(yè)、精準脫貧、改善民生、推動社會精細化分工具有重要作用。省委、省政府高度關注家政服務業(yè)發(fā)展，李希書記、馬興瑞省長多次作出批示指示，要求抓緊研究相關措施提升我省家政服務質量。

　　二是發(fā)展家政服務業(yè)是滿足人民美好生活需要的必然要求。隨著我國居民消費能力不斷增強，全面兩孩政策推進實施，新型城鎮(zhèn)化加速推進，居家養(yǎng)老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等個性化多樣化家政服務需求持續(xù)呈剛性增長。

　　三是家政服務業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾還很突出。長期以來家政服務領域積累的矛盾較多，突出表現(xiàn)在有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等方面，很多大中城市一定程度都存在著家政服務“找不到”“小散弱”“糾紛多”等問題，加強頂層設計，完善政策體系十分必要。

　　二、《實施意見》的主要考慮

　　一是貫徹落實國家和省委省政府戰(zhàn)略部署。《實施意見》緊緊圍繞粵港澳大灣區(qū)建設、支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)、精準扶貧、鄉(xiāng)村振興等國家重大戰(zhàn)略導向，按照實現(xiàn)“四個走在全國前列”、當好“兩個重要窗口”要求，根據(jù)省委省政府“1+1+9”決策部署，明確了我省家政服務業(yè)全面提質擴容的發(fā)展定位、工作目標和政策舉措，既完成規(guī)定動作，又體現(xiàn)廣東特色，一項一項把國家和省關于家政服務的要求落實落細落具體。

　　二是研究制定支持行業(yè)全產業(yè)鏈發(fā)展的政策措施。根據(jù)國辦發(fā)〔2019〕30號文要求，結合“南粵家政”工程促進就業(yè)工作方案，我們將支持家政服務業(yè)發(fā)展政策范圍從促進就業(yè)、技能培訓、社會保障等領域，拓展到產教融合、發(fā)展員工制家政企業(yè)、強化財稅金融支持、完善公共服務環(huán)境、推進家政進社區(qū)、家政服務標準化等全流程全領域全方位。比如，針對家政從業(yè)高素質人員缺乏問題，《實施意見》提出到2021年，在全省至少2所本科高校和30所職業(yè)院校、60所中等職業(yè)學校開設家政服務相關專業(yè)，每年招生規(guī)模不低于2萬人；針對我省家政服務業(yè)龍頭企業(yè)缺乏，教學與服務脫節(jié)的問題，《實施意見》提出到2021年，推動全省3家以上有實力的家政企業(yè)、5所以上有關院校組建職業(yè)教育集團或校企聯(lián)盟；為解決居民就近享有家政服務的問題，《實施意見》提出到2020年，每個縣（市、區(qū)）至少建設1個家政示范社區(qū)。

　　三是充分發(fā)揮本地優(yōu)勢和特色。充分利用毗鄰港澳的區(qū)域比較優(yōu)勢，深化粵港澳合作，推動粵港澳家政服務業(yè)融合發(fā)展，通過引進港澳及國際先進理念、師資培訓和管理模式，促進三地共建培訓標準、互認從業(yè)資格。通過引進、吸收再創(chuàng)新，努力形成具有廣東特色、國際水準的家政服務經驗、服務標準和服務模式。

　　四是突出信息支撐優(yōu)化服務。充分利用我省電子政務服務數(shù)字化的發(fā)展優(yōu)勢，推動“廣東省家政服務公共平臺”建設，建立完善全省家政服務企業(yè)、從業(yè)人員和雇主信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度。推行家政服務業(yè)從業(yè)人員實名制管理服務和持證上崗制度，提高服務的精準度、標準化和可溯性，加強監(jiān)管、確保服務安全。

　　五是堅持需求導向強化培訓。針對市場需求，將育嬰員、保育員、養(yǎng)老護理員、家政服務員（含母嬰護理員、醫(yī)療護理員）等列入緊缺工種。并以母嬰服務、居家服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療護理服務等領域為重點，推動職業(yè)技能等級標準、培訓標準及大綱的編制和職業(yè)培訓教材、職業(yè)培訓包的開發(fā)。

　　三、《實施意見》的主要內容

　　《實施意見》從十個方面提出了40條具體措施，主要內容可以歸納為“1234”，即“一個目標”“兩個著力”“三個行動”“四個聚焦”。

　　（一）一個目標：促進家政服務業(yè)提質擴容

　　《實施意見》旨在通過各種支持政策，激發(fā)社會力量參與的積極性，吸引更多勞動力從事家政工作，擴大家政服務的有效供給，解決當前家政服務“買不到、買不起、買不好”的問題。同時，通過完善培訓體系、提高家政從業(yè)人員素質、保障從業(yè)人員合法權益、健全信用體系和標準體系等措施，提高家政服務業(yè)的供給質量，讓人民群眾買起來滿意，用起來放心。

　　（二）兩個著力：發(fā)展員工制家政企業(yè)和推動家政進社區(qū)

　　一是著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。當前，一些家政企業(yè)已經完成了從“小作坊”式的中介機構向專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化的員工制企業(yè)轉型，逐步扭轉了“小、散、弱”的行業(yè)格局?！秾嵤┮庖姟讽槕@一發(fā)展趨勢，明確提出著力發(fā)展員工制家政企業(yè)，通過對員工制家政服務企業(yè)所招用的家政從業(yè)人員實際繳納的社會保險費給予補貼、推行家政服務行業(yè)實行不定時工作制，協(xié)商休息或補償辦法、對符合條件的員工制家政企業(yè)按規(guī)定返還失業(yè)保險費、對符合條件的員工制家政企業(yè)員工提供免費崗前培訓和“回爐”培訓、鼓勵支持利用現(xiàn)有設施改造為員工制家政從業(yè)人員集體宿舍等5項舉措，推動家政服務業(yè)轉型升級。

　　二是著力推動家政進社區(qū)。社區(qū)既是發(fā)展家政、養(yǎng)老、托幼等服務業(yè)的基本依托，也是長期以來有效供給的短板。人民群眾期盼一個電話、一個APP就能讓服務快速便捷上門，就能夠享受到“一碗湯”距離的高品質服務。《實施意見》從支持家政企業(yè)在社區(qū)設置服務網(wǎng)點，其租賃場地不受用房性質限制，水電等費用實行居民價格和落實社區(qū)家庭服務稅費減免政策等方面，推動家政進社區(qū)，促進居民就近享有家政服務。

　　（三）三大行動：家政培訓提升行動、“領跑者”行動和信用建設專項行動

　　一是家政培訓提升行動。通過支持引進先進課程，開展家政培訓提升行動，完善培訓體系，吸引更多勞動者從事家政服務行業(yè)，到2021年，全省開展各類家政服務培訓40萬人次以上，到2022年，全省實現(xiàn)家政服務培訓能力全覆蓋。

　　二是“領跑者”行動。培育家政以專業(yè)設備、專業(yè)工具、智能產品研發(fā)制造為支撐的家政服務產業(yè)集群，并予以相應資金支持。培育家政服務品牌和龍頭企業(yè)，到2021年，全省建設扶持100家家政服務龍頭企業(yè)，帶動家政服務業(yè)質量進一步提高。

　　三是家政服務領域信用建設專項行動。到2021年，推動全省家政企業(yè)在“廣東省家政服務公共平臺”上建立家政從業(yè)人員個人信用記錄注冊、跟蹤評價和管理制度。推動家政企業(yè)按“誠信粵商”平臺的程序自主立信，并與“廣東省家政服務公共平臺”互聯(lián)互通。同時，依托該平臺對家政企業(yè)進行信用分級分類管理。建立完善家政服務領域聯(lián)合懲戒對象名單管理辦法和商務信用紅黑名單管理制度。

　　（四）四個聚焦：聚焦培訓、成本、保障和監(jiān)管

　　一是聚焦培訓。《實施意見》提出，到2021年，全省至少2所本科高校和30所職業(yè)院校、60所中等職業(yè)學校開設家政服務相關專業(yè)，推動3家以上有實力的家政企業(yè)、5所以上有關院校組建職業(yè)教育集團或校企聯(lián)盟，建設至少50家省級家政服務培訓示范基地。到2022年，全省各地級以上市培育至少1家產教融合型家政企業(yè)。通過這些措施，完善家政培訓體系，提高從業(yè)人員素質，從源頭上提高服務質量。

　　二是聚焦成本。《實施意見》提出，通過提高家政服務業(yè)增值稅進項稅額加計抵減比例、擴大員工制家政企業(yè)免征增值稅的適用范圍、提高失業(yè)保險基金結余等支持家政培訓的力度、推廣“信易貸”、拓展發(fā)行專項債券等多元化融資渠道，多措并舉降低企業(yè)成本，讓企業(yè)輕裝上陣。

　　三是聚焦保障。《實施意見》通過完善社保補貼，支持發(fā)展家政商業(yè)保險，推動改善從業(yè)人員居住條件，規(guī)范和完善從業(yè)人員體檢服務，暢通職業(yè)發(fā)展路徑等硬招實招，保障家政從業(yè)人員合法權益，讓更多勞動者愿意來，留得下，穩(wěn)得住。

　　四是聚焦監(jiān)管。《實施意見》提出加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度、建立健全標準體系、推廣使用示范合同文本、建立家政服務業(yè)人員持證上崗制度、開展家政服務質量第三方認證、建立家政服務糾紛常態(tài)化多元化調解機制等方式，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。同時，建立由省發(fā)展改革委、商務廳、人力資源社會保障廳牽頭的省級促進家政服務業(yè)提質擴容聯(lián)席會議機制，統(tǒng)籌研究解決家政服務業(yè)發(fā)展過程中遇到的重大問題。