日前省政府辦公廳印發(fā)了《廣東省政務服務“好差評”管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）?！豆芾磙k法》提出“好差評”適用各級政務服務機構(gòu)、各類政務服務平臺，要確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構(gòu)、政務服務平臺和人員都接受評價。同時明確，各級政務服務機構(gòu)的“好差評”情況將納入績效評價。

　　《管理方法》中的“好差評”是指政務服務對象及社會各界（以下稱評價人）對政務服務機構(gòu)、平臺及工作人員的服務質(zhì)量作出的評價。內(nèi)容包括各級政務服務機構(gòu)的服務事項管理、辦事流程、服務規(guī)范、服務效率、服務便民度、整改實效，政務服務平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務態(tài)度、服務水平等。

　　“好差評”適用各級政務服務機構(gòu)、各類政務服務平臺，確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構(gòu)、政務服務平臺和人員都接受評價。同一類政務服務事項在不同渠道、不同地區(qū)辦理時，遵照統(tǒng)一服務標準和評價標準。

　　“好差評”指標分為服務事項評價指標和服務人員評價指標。其中，全程網(wǎng)上辦理和自助終端辦理的事項，評價人可對服務事項進行評價。需要到窗口辦理的事項，評價人可對服務事項和服務人員進行評價。結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，對應的分值分別為10分、8分、6分、3分、0分。

　　《管理辦法》還要求，對收到的“不滿意”或“非常不滿意”評價，承辦的政務服務機構(gòu)要及時回訪核實。評價屬實的要限期整改，整改結(jié)果反饋給評價人。各地級以上市和省級政務服務機構(gòu)的“好差評”結(jié)果將每年進行通報，“好差評”情況將納入績效評價。